1. Propósito
El Programa de Protección de Donaciones Causfy (“Programa”) existe para proporcionar una vía de revisión formal en casos elegibles donde exista evidencia creíble de fraude, suplantación o tergiversación material relacionada con una donación realizada a través de Causfy. Este Programa:
- No es un seguro
- No constituye una garantía incondicional
- Se aplica caso por caso, a discreción de Causfy y sujeto a estos términos.
2. Diseño No Custodial y Límites Técnicos
Causfy está diseñada con un enfoque de auto-custodia. Por lo tanto:
- Causfy no custodia fondos de donantes ni creadores.
- Causfy no garantiza la capacidad de revertir o recuperar fondos una vez transferidos a destinos controlados por usuarios o a sistemas externos. Cualquier reembolso aprobado se considera un beneficio discrecional del Programa, no una admisión de responsabilidad.
3. Ventana de Presentación: 12 Meses
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha de la donación. Las reclamaciones fuera de este período no son elegibles.
4. Reclamaciones Individuales (Sin Responsabilidad Colectiva)
Cada reclamación es individual y solo puede ser presentada por el donante que realizó la donación. No se aceptan reclamaciones colectivas, coordinadas o de terceros.
5. Elegibilidad Básica
Para ser considerada, la reclamación debe:
- Referirse a una donación realizada a través de Causfy (con referencia verificable: ID, recibo o Tx),
- Presentarse dentro del plazo, y
- Incluir información suficiente para su revisión (descripción + evidencia razonable).
6. Casos que Pueden ser Elegibles
Causfy puede considerar un reembolso cuando exista evidencia creíble de:
- Fraude / Tergiversación Material: Afirmaciones centrales falsas o engañosas, determinantes para la decisión de donar.
- Suplantación: Campaña creada o presentada bajo una identidad engañosa.
- Recaudación No Autorizada: Campaña “en nombre de” un tercero sin autorización razonable.
- Incumplimientos Graves de Reglas Críticas: Con impacto directo en el donante.
7. Exclusiones Comunes (No Elegibles)
Este Programa generalmente no cubre:
- Arrepentimiento del donante o cambio de opinión.
- Desacuerdo con los resultados sin evidencia de fraude o tergiversación material.
- Campañas que no alcanzan sus objetivos, retrasos o cambios de cronograma.
- Comisiones de red, tarifas de terceros, impuestos, diferenciales o pérdidas indirectas.
- Donaciones realizadas fuera del flujo de Causfy o enviadas a direcciones externas por decisión del usuario.
- Reclamaciones sin evidencia mínima o falta de cooperación.
- Abuso del Programa, reclamaciones falsas o repetitivas.
8. Sin Doble Recuperación (Contracargos / Disputas)
Para evitar la doble compensación:
- Si el donante inicia o ha iniciado una disputa/contracargo bancario por la misma donación, esa donación no es elegible.
- Si el donante recibe un reembolso a través de otro canal (banco, procesador, tercero), no es elegible.
9. Monto y Alcance del Reembolso
Si se aprueba una reclamación:
- El reembolso se limita al monto donado elegible efectivamente pagado por el reclamante,
- Excluye tarifas, costos de red, impuestos, pérdidas indirectas, daños consecuentes o lucro cesante,
- Y nunca supera el monto original de la donación elegible.
10. Método de Reembolso
Si corresponde, Causfy puede reembolsar:
- Al método original cuando sea técnicamente posible, o
- Mediante un método alternativo razonable (por ejemplo, activo estable) sujeto a disponibilidad, compatibilidad y cumplimiento.
11. Cooperación y Verificación Anti-Abuso
Causfy puede solicitar verificación y documentación adicional para prevenir el abuso del Programa. La falta de cooperación puede resultar en el rechazo de la reclamación.
12. Decisiones Discrecionales
Causfy decide a su discreción, considerando evidencias, seguridad, limitaciones técnicas y restricciones legales o regulatorias aplicables.
13. Cómo Presentar una Reclamación
Las reclamaciones se presentan a través del formulario oficial publicado por Causfy. La presentación debe incluir:
- Referencia de donación o transacción,
- Enlace de la campaña,
- Descripción y evidencia.