Aviso Legal Importante: Este Programa NO es un producto de seguro y NO constituye una garantía absoluta o incondicional de reembolso. Es un programa discrecional de revisión, trazabilidad y soporte. Causfy no custodia directamente los fondos de los donantes. Cualquier reembolso aprobado bajo este Programa es un beneficio discrecional, no una admisión de responsabilidad. Estos términos se rigen por la legislación española.
1. Propósito
El Programa de Protección de Donaciones Causfy (“Programa”) existe para proporcionar una vía de revisión formal en casos elegibles donde exista evidencia creíble de fraude, suplantación o tergiversación material relacionada con una donación realizada a través de Causfy. Este Programa:
- No es un seguro.
- No constituye una garantía incondicional o absoluta de reembolso.
- Es un programa de revisión, trazabilidad y soporte sujeto a condiciones y evaluación.
- Se aplica caso por caso, a discreción de Causfy y sujeto a estos términos.
- Se rige por la legislación española. Causfy tiene su domicilio en España y está sujeta a la normativa de la UE.
2. Diseño No Custodial y Límites Técnicos
Causfy está diseñada con un enfoque de auto-custodia. Por lo tanto:
- Causfy no custodia directamente fondos de donantes ni creadores.
- Los pagos, KYC/KYB, retiros y funciones relacionadas pueden depender de proveedores de terceros autorizados ([Proveedor de pagos — pendiente]).
- Causfy no garantiza la capacidad de revertir o recuperar fondos una vez transferidos a destinos controlados por usuarios o a sistemas externos. Cualquier reembolso aprobado se considera un beneficio discrecional del Programa, no una admisión de responsabilidad.
3. Ventana de Presentación: 12 Meses
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha de la donación. Las reclamaciones fuera de este período no son elegibles.
4. Reclamaciones Individuales (Sin Responsabilidad Colectiva)
Cada reclamación es individual y solo puede ser presentada por el donante que realizó la donación. No se aceptan reclamaciones colectivas, coordinadas o de terceros.
5. Elegibilidad Básica
Para ser considerada, la reclamación debe:
- Referirse a una donación realizada a través de Causfy (con referencia verificable: ID, recibo o Tx),
- Presentarse dentro del plazo, y
- Incluir información suficiente para su revisión (descripción + evidencia razonable).
6. Casos que Pueden ser Elegibles
Causfy puede considerar un reembolso cuando exista evidencia creíble de:
- Fraude / Tergiversación Material: Afirmaciones centrales falsas o engañosas, determinantes para la decisión de donar.
- Suplantación: Campaña creada o presentada bajo una identidad engañosa.
- Recaudación No Autorizada: Campaña “en nombre de” un tercero sin autorización razonable.
- Incumplimientos Graves de Reglas Críticas: Con impacto directo en el donante.
7. Exclusiones Comunes (No Elegibles)
Este Programa generalmente no cubre:
- Arrepentimiento del donante o cambio de opinión.
- Desacuerdo con los resultados sin evidencia de fraude o tergiversación material.
- Campañas que no alcanzan sus objetivos, retrasos o cambios de cronograma (no alcanzar el objetivo no es fraude).
- Comisiones de red, tarifas de terceros, impuestos, diferenciales o pérdidas indirectas.
- Donaciones realizadas fuera del flujo de Causfy o enviadas a direcciones externas por decisión del usuario.
- Reclamaciones sin evidencia mínima o falta de cooperación.
- Abuso del Programa, reclamaciones falsas o repetitivas.
8. Sin Doble Recuperación (Contracargos / Disputas)
Para evitar la doble compensación:
- Si el donante inicia o ha iniciado una disputa/contracargo bancario por la misma donación, esa donación no es elegible.
- Si el donante recibe un reembolso a través de otro canal (banco, procesador, tercero), no es elegible.
9. Monto y Alcance del Reembolso
Si se aprueba una reclamación:
- El reembolso se limita al monto donado elegible efectivamente pagado por el reclamante,
- Excluye tarifas, costos de red, impuestos, pérdidas indirectas, daños consecuentes o lucro cesante,
- Y nunca supera el monto original de la donación elegible.
10. Método de Reembolso
Si corresponde, Causfy puede reembolsar:
- Al método original cuando sea técnicamente posible, o
- Mediante un método alternativo razonable (por ejemplo, activo estable) sujeto a disponibilidad, compatibilidad y cumplimiento. La disponibilidad de los métodos de reembolso depende del proveedor, el país y la normativa aplicable.
11. Cooperación y Verificación Anti-Abuso
Causfy puede solicitar verificación y documentación adicional para prevenir el abuso del Programa. La falta de cooperación puede resultar en el rechazo de la reclamación.
12. Decisiones Discrecionales
Causfy decide a su discreción, considerando evidencias, seguridad, limitaciones técnicas y restricciones legales o regulatorias aplicables conforme a la legislación española y de la UE.
13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos términos del Programa se rigen por la legislación española. En caso de disputa, las partes intentarán primero la resolución informal. Si no se resuelve, la mediación conforme a la Ley 5/2012 está disponible. En caso de no prosperar, las disputas se someterán a los juzgados y tribunales competentes de Madrid, España. Los consumidores de la UE conservan los derechos obligatorios que les confiera la legislación de protección al consumidor de la UE.
14. Cómo Presentar una Reclamación
Las reclamaciones se presentan a través del formulario oficial publicado por Causfy. La presentación debe incluir:
- Referencia de donación o transacción,
- Enlace de la campaña,
- Descripción y evidencia.